| Главная > Деятельность > Учебная > Дисциплины,
читаемые кафедрой > Деловое общение
Скачать учебную программу (15k)
Учебная программа
1. Шифр и наименование направления - 521600 «Бухгалтерский учет
и экономический анализ»
2. Уровни образования Высшее профессиональное
образование
3. Форма обучения – очнозаочная
4. Код дисциплины – ОПД.Ф.17
5. Наименование дисциплины – «Деловое общение»
6. Кафедра, отвечающая за дисциплину –
кафедра экономического анализа и аудита экономического факультета
7. Информация об авторе:
Коробейникова Л.С., larisa@umc.vsu.ru, преподаватель, экономический
факультет, кафедра экономического анализа и аудита
8. Программа рекомендована к использованию в учебном
процессе кафедрой экономического анализа и
аудита
9. Дата и номер протокола о рекомендации – 22.10.2002,
№2
10. Учебный год 2002/2003
11. Курс – 2 / 3
12. Семестр – 4 / 6
13. Форма итогового контроля: зачет, 4/6 семестр
14. Тематика (по ГРНТИ) Наука
управления экономикой. Учетные экономические науки – 06.35
15. Поисковый образ
Деловое общение, коммуникация, межличностные
отношения, общение как деятельность,
механизмы взаимопонимания,
каузальная атрибуция, эффекты
межличностного восприятия, коммуникативная
сторона общения, интерактивная сторона
общения, механизмы
воздействия в общении,
виды и формы
делового общения, психологические аспекты
переговорного процесса, причины
возникновения и способы предупреждения
конфликтов, формы
проведения споров, основные принципы
Единой государственной системы документации,
применение унифицированных систем документации.
16. Цель и задачи изучения дисциплины
Целью курса «Деловое общение» является
формирование представлений о компетентности
в общении,
способах развития компетентности,
параметрах конструктивного общения,
документационном обеспечении управления
и документировании делового общения.
Основными формами изучения данного
курса должны быть лекции, практические
занятия,
решение
тестов и контрольных
заданий,
специально разработанных
тренингов и деловых игр.
Задачи изучения дисциплины определяются
требованиями к подготовке кадров,
установленными в квалификационной
характеристике
специалистов по специальности
060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»,
требованиями к знаниям и умениям,
которыми
они должны обладать. Основной
задачей изучения данной дисциплины является
формирование у студентов теоретических
знаний в виде
системы понятий и соответствующих
концепций, составляющих
основу данной научной дисциплины,
демонстрация их значимость
для решения прикладных практических
задач в профессиональной деятельности
специалиста-экономиста.
17. Основные знания, умения и
навыки, которыми студент должен
овладеть
в результа-те изучения
дисциплины:
Студент должен владеть:
- историко-логические этапами
становления дисциплины «Деловое
общение» в
качестве самостоятельного
курса и его взаимосвязь
с другими
отраслями экономических знаний;
- понятийным аппаратом
данной дисциплины;
- навыками использования
различных видов социально-психологического
воздействия в процессе повседневного
общения
и взаимодействия с людьми;
- широким набором коммуникативных
приемов и техник: установление
контакта с собеседником,
создания
атмосферы доверительного
общения, отработки навыков
эффективного слушания,
овладения приемами
парафраза, отзеркаливания,
организации обратной связи,
самопредъявления,
самораскрытия и т.д. с целью
их эффективного использования
в профес-сиональной деятельности;
- особенностями оформления
организационно-распорядительной
документации хозяйствующих
субъектов в условиях отечественной
бизнес-среды
и зарубежом;
- навыками профилактики и
нейтрализации межличностных
и межгрупповых
конфликтов.
Студент должен уметь:
- пользоваться современными
методами социальной психологии
в анализе
профессионального взаимодействия
и делового
общения;
- четко различать порядок
составления, оформления
и хранения основных
видов документов, функционирующих
в сфере управления
и делового
общения;
- умело сочетать документационное
обеспечение управления
с бездокументным;
- использовать новые
информационные технологии
и современное
компьютерное обеспечение;
- психологически грамотно
организовывать индивидуальную
деятельность,
межличностное и межгрупповое
взаимодействие людей.
18. Количество часов,
отводимых на изучение
дисциплины,
в соответствии с планом
учебного
процесса:
Всего часов – 20,1
Аудиторные занятия
– 18
Лекции – 18
Практические занятия
– не предусмотрено
Учебным планом
Самостоятельная
работа – 2,1
Количество контрольных
работ – не предусмотрено
Учебным
планом
19. Тематический план и сетка часов дисциплины
№
п/п
|
Название темы |
Лекции, час. |
Практические занятия, час. |
Самостоятельная работа, час |
Формы текущего контроля |
| 1. |
Деловое общение как социально-психологическая проблема |
1 |
- |
0,3 |
Тестирование |
| 2. |
Перцептивная сторона общения |
2 |
- |
0,2 |
Тестирование |
| 3. |
Общение как коммуникация (коммуникативная сторона общения) |
2 |
- |
0,2 |
Тестирование |
| 4. |
Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения) |
1 |
- |
0,2 |
Тестирование |
| 5. |
Механизмы воздействия в процессе общения |
2 |
- |
0,2 |
Тестирование |
| 6. |
Деловое общение и психологические аспекты переговорного процесса |
2 |
- |
0,2 |
Тестирование |
| 7. |
Конфликты и способы их предупреждения и разрешения |
2 |
- |
0,2 |
Тестирование |
| 8. |
Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологическая совместимость |
2 |
- |
0,2 |
Тестирование |
| 9. |
Документационное обеспечение делового общения |
4 |
- |
0,4 |
Тестирование |
| ИТОГО |
18 |
|
2,1 |
|
20. Учебно-методическая карта дисциплины. Лекции
№
темы |
№
лекции |
Основные дидактические единицы |
Ссылки на литературу для обязательного изучения |
Ссылки на литературу для самостоятельной работы |
Формы
текущего контроля |
| 1. |
1 |
1. Понятие общения в различных науках: социологии, лингвистике,
психологии. Сравнительный анализ понятий «общение», «коммуникация»
и «межличностные отношения». Идентификация, стереотипизация,
рефлексия в общении. Общение как деятельность.
2. Функции и цели общения. Виды общения
3. Уровни общения и особенности анализа общения на каждом уровне.
|
1, 2, 3 |
17, 19, 25 |
Тестирование |
| 2. |
1 |
1. Соотношение понятий «социальная перцепция», «межличностная
перцепция», «взаимопонимание», «познание другого». Механизмы
взаимопонимания.
2. Казуальная атрибуция. Понятие фундаментальной ошибки атрибуции.
|
1, 2, 3 |
17, 19, 25 |
Тестирование |
| 2. |
2 |
1.Эффекты межличностного восприятия.
2.Предрассудки и их психологические источники
3. Проблемы восприятия человека человеком (Бодалев А.А., Ротбарт
М., Бирелл П.). Межличностная аттракция. |
5, 6 |
17, 19, 25 |
Тестирование |
| 3. |
2 |
1.Основные элементы процесса коммуникации. Типы информации.
Процесс отражения и его функции.
2.Коммуникативные барьеры. Совместимость и ее принципы. Соотношение
вербальной и невербальной сторон коммуникации.
3.Классификация невербальных средств общения. |
6, 9 |
19, 20 |
Тестирование |
| 3. |
3 |
1.Особенности вербальной коммуникации.
2.Этика использования средств выразительности деловой речи.
3.Рамка вербального общения. Табу в вербальном диадическом общении.
|
1, 2 |
19 |
Тестирование |
| 4. |
3 |
1. Стратегия взаимодействия как способ объединения индивидуальных
усилий людей в ходе совместной деятельности. Типы взаимодействий.
2. Ролевое поведение личности в общении. Модели личности в общении.
3. Особенности группового общения. Типы взаимодействия в группе.
|
3, 5 |
19, 25 |
Тестирование |
| 5. |
4 |
1. Общая характеристика основных механизмов в общении.
2. Структура процесса убеждения. Прямой и косвенный способы
убеждения.
3. Феномен понимания в общении. Причины непонимания собеседниками
друг друга, коммуникативные барьеры.
|
2, 9 |
19 |
Тестирование |
| 6. |
5 |
1.Формы делового общения.
2.Психологические приемы влияния на собеседников. Создание благоприятного
психологического климата во время переговоров.
3.Техника и тактика аргументирования. |
2, 5, 6 |
19, 21 |
Тестирование |
| 7. |
6 |
1. Понятие конфликта. Структура конфликта. Конфликт как проявление
стресса.
2. Роль механизмов восприятия в возникновении и развитии конфликта.
3. Типология конфликтов, сфер их действий, стилей их разрешения.
Правила поведения в условиях конфликта.
|
4 |
14 |
Тестирование |
| 8. |
7 |
1.Классификация, формы проведения споров и определение его
предмета.
2. Психологические приемы воздействия в споре.
3.Уловки в публичном споре. |
2, 6 |
15, 19 |
Тестирование |
| 9. |
8 |
1. Основные принципы Единой государственной системы документационного
обеспечения управления. Виды и применение унифицированных систем
документации.
2. Виды документов, их классификация.
3. Основные реквизиты управленческих документов, правила их
оформления.
|
7, 8, 10 |
11, 12, 13 |
Тестирование |
| 9. |
9 |
1. Особенности подготовки и оформления отдельных видов организационно-распорядительной
документации.
2. Деловое письмо международного образца.
3. Понятие договора, его основные виды и формы. Структура и
правила составления договора. Типовые договоры и бланки. |
7, 8, 10 |
18, 22 |
Тестирование |
21. Список литературы
Основная литература
1. Бодалев А.А. Психология общения. – М.: Изд-во ПРИОР, 1996
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е изд.
– М.: ИНФРА-М, 2002
3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие. – М.:
Финансы и статистика, 2002
4. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология:
Учебник. – М.: ИНФРА–М, 2000
5. Дорошенко В.Ю. Психология и этика делового общения: Учебник.
– М.:ЮНИТИ, 1997
6. Кибанов А.Я. Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений:
Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА – М, 2002
7. Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: документальное
обеспечение управления: Учеб. пособие.- 2-е изд.- М.:- ИНФРА-
М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1997
8. Кузнецова Т.В.Секретарское дело.- М.: Секретарское дело,
1998
9. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. М.:-
ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1998
10. Типовая инструкция по делопроизводству в министерствах и
ведомствах Российской Федерации. - М.: Росархив, ВНИИДАД, 2001
Дополнительная литература
11. Андреева В.И.Делопроизводство.- М.: АО Бизнес-школа
«Интел-Синтез», 2000
12. Андреянова В.В. Как организовать делопроизводство на
предприятии.- М.: ИНФРА- М, 1997
13. Белов Б.Н. Финансовые договоры.- М.: Финансы и статистика,
1997
14. Бородкин Ф., Коряк Н. Внимание: конфликт. - Новосибирск:
НГАЭиУ, 1989
15. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. – М.:
ИНФРА-М, 1996
16. Быкова Т.А., Кузнецова Т.В. Подготовка совещаний и собраний
(практическое пособие). – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»,
2000
17. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. – М.: ИНФРА-М,
2002
18. Курицкий Б. Организация делопроизводства и управления
в офисе.- СПб.: ВНV- Санкт- Петербург, 1997
19. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления
персоналом. – М.: Зеркало, 1999
20. Лабунская В. Невербальное общение. – Новосибирск: НГАЭиУ,
1986
21. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика,
1993
22. Печникова Т.В., Печникова А.В. Практика работы с документами
в организации. Учебное пособие. – М.: Ассоциация авторов
и издателей “Тандем”. Изд-во ЭКМОС, 1999
23. Самуэльян Н.А. Настольная книга секретаря- референта.
Контракты, деловая корреспонденция, документация на английском
и русском
языках.- М.: Менеджер, 1997
24. Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб.: Питер, 2001
25. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. –
М.: Изд. Группа НОРМА-ИНФРА-М, 1998
|
